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产品售后服务标准

尊敬的客户:

感谢您购买并使用泰康高科的产品,为了使我们的服务让您更满意,请认真阅读此售后服务政策。

 

一、产品自售出之日起,在正常使用状况下如发生故障可获一个月包退、三个月包换、壹年保修、终生维护的售后服务。

 

二、产品在下列情况之一的,即使产品在保修期内,本公司将收取相关材料费用:

①用户未按产品使用说明错误操作而引起的人为故障;

②用户自行拆机,修理或改装对产品造成的损坏;

③未按产品使用说明维护、保管不当所造成的损坏;

④产品信息不完整,如:易碎纸、日期纸被除、损坏或涂改;

⑤其他不正常因素(主要是电源供电部分或电源品质原因)所造成之问题及故障;

⑥因不可抗力因素(如:火灾、地震、雷击、水害等)引起的故障和损坏;

 

三、产品在下列情况范围内的可以更换机器:

①购买时间不超过三个月(自出厂之日起);

②外壳无磨损、划伤、变形、腐蚀等状况;

③机身需保持清洁;

④出现售后服务政策第二项所列任何一种情况的,公司不予换货。

 

四、产品在下列情况范围内的可以允许退货:

①购买时间不超过一个月(自出厂之日起);

②机器由于产品本身质量问题无法正常使用;

③外壳无磨损、划伤、变形、腐蚀等状况;

出现售后服务政策第二项所列任何一种情况的,公司不予退货。

 

五、购买时间超过一个月的不予退货,超过三个月的不予换货,但特殊情况下需要退换货的,本公司将收取机器外壳更换费用和机芯折旧费用。但客户必需要说明退换货的原因

 

六、机器配件类(镜头、支架、电源、遥控器、鼠标、视频连接线等)不在此保修政策之内。

 

七、非本公司产品,不在售后服务范围之内。但考虑其长久的合作关系,可进行无偿维修,但维修条件属服务政策第二项所列任何情况的,本公司将收取相关维修费用

 

八、最终解释权归本公司所有。

 

                               深圳市泰康高科科技有限公司

 

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